FAQ/ Hilfe

Versand & Lieferung

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Im reisenthel Onlineshop benötigen Sie keinen Mindestbestellwert, um eine Bestellung aufzugeben.

Wohin kann ich liefern lassen?

Der reisenthel Onlineshop liefert aktuell innerhalb Deutschlands und in folgende Länder:

Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norvège, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern.

Wir behalten uns die Lieferung in Gebiete, die zwar zum Hoheitsgebiet der Mitgliedsstaaten, jedoch nicht zum Zollgebiet der EU gehören ausdrücklich vor.

Bei Lieferungen in das Nicht-EU Ausland fallen zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren an. Weitere Informationen zu Zöllen finden Sie beispielsweise unter http://ec.europa.eu/ und zur Einfuhrumsatzsteuer unter http://auskunft.ezt-online.de/ezto/Welcome.do sowie speziell für die Schweiz unter https://xtares.admin.ch

Wie hoch sind die Versandkosten?

In Deutschland betragen die Versandkosten 3,95 Euro.

Ab einem Einkaufswert von 30,00 Euro ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei.

Für den Versand ins EU-Ausland berechnen wir pauschal 8,95 Euro.
Ab einem Einkaufswert von 100,00 Euro entfallen die Versandkosten.

Für den Versand nach Liechtenstein, Norwegen und in die Schweiz berechnen wir 12,95 Euro.
Ab einem Einkaufswert von 100,00 Euro entfallen die Versandkosten.

Kann ich auch an eine abweichende Adresse liefern lassen?

Bei reisenthel haben Sie bei jeder Bestellung die Möglichkeit, eine abweichende Lieferanschrift anzugeben.

Sie können auch an eine DHL Packstation liefern lassen. Hierfür ist eine Anmeldung bei der DHL erforderlich.

Was mache ich, wenn mein Paket nicht ankommt?

Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung. Die Lieferung innerhalb Deutschlands dauert ca. 2-3 Werktage sowie innerhalb Europas ca. 4-5 Werktage. Sollte Ihr Paket 7 Tage nach Eingang der Versandbestätigung noch nicht bei Ihnen eingetroffen sein, wenden Sie sich bitte an unseren reisenthel Kundenservice.

Sie erreichen uns jederzeit per E-Mail unter service@reisenthel.com.

Telefonisch erreichen Sie uns unter +49 (0) 8105 / 907 32 06.

Die Mitarbeiter unseres Kundenservice Teams sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr für Sie da.

Wir versenden mit DHL und deren Partnern. In unserer Versandmeldung befindet sich eine Trackingnummer der DHL. Diese Sendungsnummer können Sie unter https://nolp.dhl.de/nextt-online-public/report_popup.jsp eingeben, und schon sehen Sie wo sich Ihr Paket aktuell befindet.

Wie erhalte ich die Rechnung?

Die Rechnung wird als PDF-Anhang in der E-Mail mit der Versandbestätigung an Sie versendet. Dem Paket liegt somit nur noch der Lieferschein bei. Manche E-Mail-Provider verschieben E-Mails mit PDF-Anhängen direkt in den Spam-Ordner. Daher ist es wichtig, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.

 

Zahlung & Zahlarten

Wie kann ich bezahlen?

Im reisenthel Onlineshop haben Sie folgende Zahlungsmöglichkeiten:

Innerhalb Deutschlands:
• Kreditkarte (Visa, MasterCard)
• PayPal
• Rechnungskauf via Klarna
• Vorkasse
• Sofortüberweisung

Außerhalb Deutschlands:
• Kreditkarte (Visa, MasterCard)
• PayPal

Zahlung per Kreditkarte

Wir akzeptieren Visa und MasterCard. Im Bestellvorgang geben Sie die Kartennummer, die Gültigkeitsdauer und die Prüfziffer an. Die dreistellige Prüfziffer befindet sich auf der Rückseite der Kreditkarte am Ende der Kreditkartennummer.

Zahlung per PayPal

Bei PayPal verlassen Sie vorübergehend unsere Shopseite und loggen sich direkt bei PayPal mit Ihren persönliche Daten ein. Anschließend bestätigen Sie die Transaktion und genießen alle Sicherheitsvorteile der Internetzahlung. Mehr Informationen zu PayPal finden Sie unter www.paypal.com.

Rechnungskauf via Klarna

Bei Rechnungskauf via Klarna bekommen Sie erst die Ware und bezahlen dann innerhalb von
14 Tagen direkt an Klarna. Gefällt Ihnen ein Artikel nicht, können Sie ihn retournieren und kürzen einfach den zu überweisenden Betrag um den zurückgeschickten Artikel.

Wichtig: Bei Rechnungskauf überprüft unser Partner Klarna im Bestellprozess die von Ihnen angegebenen Daten. Eine Bestellung von Firmenkunden sowie die Angabe einer abweichenden Lieferadresse sind bei dieser Zahlart nicht möglich. Die Überweisung des Rechnungsbetrags hat direkt an Klarna zu erfolgen. Alle Informationen zu Bankverbindung und Verwendungszweck/Rechnungsnummer von Klarna finden Sie in Ihrer Rechnung. Weitere Informationen zu Klarna finden Sie unter www.klarna.com/de.

Die Bankverbindung von Klarna lautet:
KLARNA  AB
IBAN: DE13 7607 0012 0500 1540 00
BIC: DEUTDEMM760

Zahlung per Vorkasse

Bei Vorkasse erfolgt die Bestellung direkt zwischen Ihnen und dem reisenthel Onlineshop. Sobald wir Ihre Überweisung erhalten haben, versenden wir Ihre Bestellung. Bei Vorkasse werden automatisch 2% Skonto vom Rechnungsbetrag abgezogen.

Unsere Bankverbindung lautet:
HypoVereinsbank AG München
IBAN: DE14 7002 0270 0010 1414 33
BIC: HYVEDEMMXXX

Wichtig: Geben Sie bei Ihrer Überweisung immer die Auftragsnummer als Verwendungszweck an, damit wir Ihre Zahlung richtig zuordnen können.

Zahlung via SOFORT Überweisung

Bei Sofortüberweisung geben Sie Ihre Kontonummer und die Bankleitzahl ein. Nachdem Sie die Bestellung durchgeführt haben, verlassen Sie kurzzeitig die Shopseite und werden auf die Seite von sofortüberweisung.de weitergeleitet. Dort loggen Sie sich wie beim Onlinebanking mit Kontonummer und PIN ein und bestätigen anschließend die Überweisung mit einer TAN-Nummer. Weitere Informationen finden Sie unter www.sofort.com.

 

Bestellung

Sind alle Artikel im Onlineshop lieferbar?

Im Normalfall können alle Artikel im Onlineshop bestellt werden. Sollte ein Artikel gerade nicht vorrätig sein, so wird dies direkt in der Produktansicht angezeigt. Sie haben dann die Möglichkeit, den Artikel dennoch in den Warenkorb zu legen.
Bitte beachten Sie, dass die Auslieferung der Bestellung erst erfolgt, wenn alle Artikel auf Lager sind.

Bestellen mehrere Kunden gleichzeitig einen Artikel, der nur noch einmal vorrätig ist, kann erst nach Bearbeitung der Bestellung festgestellt werden, ob der Artikel ausgeliefert werden kann. Im Fall, dass wir Sie nicht beliefern können, teilen wir Ihnen das umgehend mit.

Welche Vorteile bietet mir ein Kundenkonto?

Als registrierter Kunde genießen Sie viele Vorteile:
•    Sie können Ihre aktuelle Bestellung ansehen
•    Alte Bestellungen bleiben zur Ansicht bestehen
•    Sie können bequem verschiedene Rechnungs- oder Lieferadressen verwalten
•    Sie können jederzeit Ihre Einstellungen zum Newsletter anpassen

Warum muss ich mein Geburtsdatum angeben?

Der reisenthel Onlineshop benötigt Ihr Geburtsdatum, um Sie eindeutig von anderen Kunden zu unterscheiden.
Eine Bestellung im reisenthel Onlineshop ist erst mit Vollendung des 18. Lebensjahres möglich.

Retoure/Rücksendung

Was mache ich, wenn mir ein Artikel nicht gefällt?

Alle im reisenthel Onlineshop erworbenen Artikel können Sie ohne Angabe von Gründen innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt zurücksenden. In Deutschland benutzen Sie bitte den hierfür vorgesehenen Retourenaufkleber, der Ihrem Paket beiliegt.

Haben Sie Ihren Retourenaufkleber nicht mehr oder möchten Sie die Ware aus einem anderen Land zurücksenden, dann können Sie sich hier einen neuen Retourenaufkleber ausdrucken.

Bitte beachten Sie, dass Artikel, die nicht im reisenthel Onlineshop gekauft wurden, hier nicht zurückgenommen werden können. In diesem Fall wenden Sie sich an den Händler.

Senden Sie Ihre Retoure an folgende Adresse:
Reisenthel Accessoires
Onlineretoure
Zeppelinstr. 4
82205 Gilching
Germany

Den von Ihnen im Voraus gezahlten Betrag schreiben wir Ihnen sofort nach Erhalt und Prüfung der Ware gut. Bitte beachten Sie, dass zurückgesendete Ware sich in einem Zustand befinden muss, der dem einer normalen Nutzung – wie etwa Aus- oder Anprobieren in einem Ladengeschäft – entspricht.
Bei Verschlechterung der Ware kann reisenthel die Ware entsprechend in Rechnung stellen. Beachten Sie hierzu auch unsere Widerrufsbelehrung.

Reklamationen

Reklamationen zu im reisenthel Onlineshop gekauften Produkten.

Bei Reklamationen innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungspflicht von 2 Jahren zu im reisenthel Onlineshop gekauften Produkten schreiben Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice unter service@reisenthel.com. Sie helfen uns, Ihr Anliegen schnell zu bearbeiten, wenn Sie uns Ihre Anschrift sowie – wenn möglich – Ihre Auftrags- und/oder Kundennummer nennen.
Benötigen Sie ein Ersatzteil, dann klicken Sie bitte hier.

Reklamationen zu reisenthel-Produkten, die nicht im reisenthel Onlineshop gekauft wurden.

Bitte wenden Sie sich unter Vorlage Ihres Kassenbons zuerst an das zuständige Geschäft, in dem Sie Ihr reisenthel-Produkt gekauft haben. Die Mitarbeiter dort werden Ihnen sicher schnell und unkompliziert weiterhelfen. Alternativ finden Sie eine Übersicht von reisenthel-Händlern in Ihrer Nähe über unseren Storelocator.
Benötigen Sie ein Ersatzteil, dann klicken Sie bitte hier.

Pflegehinweis/Reinigung

Kann ich mein reisenthel-Produkt waschen?

Generell empfehlen wir unsere Produkte mit Fleckenentferner oder Spülmittel und Schwamm oder Bürste zu reinigen.
Oder Sie tragen Seifenlauge auf, lassen diese einwirken und wischen diese anschließend mit einem Microfasertuch wieder ab.

Das Waschen in der Waschmaschine könnte aufgrund der scharfen Waschmittel und Schleudergänge die Beschichtungen und Faserverstärkungen angreifen. Hierfür übernehmen wir keine Garantie.

Kontakt

Wie ich erreiche ich den reisenthel Kundenservice?

Sie erreichen uns jederzeit per E-Mail unter service@reisenthel.com.
Telefonisch erreichen Sie uns unter +49 8105 / 907 32 06.

Die Mitarbeiter unseres Kundenservice Teams sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr für Sie da.

Ersatzteile

Was mache ich, wenn ich ein Ersatzteil benötige?

Damit Sie viele Jahre Freude an Ihren reisenthel Produkten haben, führt reisenthel für einige Artikel Ersatzteile, wie z.B. Streben für die Seitenwände des carrybags. Eine Übersicht der über den reisenthel Onlineshop direkt bestellbaren Ersatzteile finden Sie hier.

Sie benötigen ein anderes Ersatzteil?

Wenden Sie sich hierzu einfach an den Händler, bei dem Sie den Artikel erworben haben oder schreiben Sie eine E-Mail an info@reisenthel.com. Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, möchten wir Sie bitten, uns bei einer Ersatzteilanfrage folgende Informationen mitzuteilen: Name und Farbe des Artikels (alternativ: Artikelnummer) sowie Ihre Kontaktdaten. Die Angabe einer Telefonnummer hilft uns, Sie bei Rückfragen schnell zu erreichen.

Technische Einstellungen

Welche technischen Einstellungen brauche ich?

Um alle Funktionen des reisenthel Onlineshops optimal nutzen zu können, benötigen Sie einen möglichst aktuellen Browser, z.B. Internet Explorer ab Version 9 oder Mozilla Firefox ab Version 10.

Haben Sie noch Fragen?

Sie haben noch keine Lösung gefunden? Gerne beantworten wir Ihre Frage persönlich!

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