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FAQ/ Aide

Expédition & Livraison

Y a-t-il un montant minimum à respecter pour passer une commande ?
Non, il n’y a pas de montant minimum  à respecter pour passer une commande sur la boutique en ligne reisenthel.

Quels sont les pays où reisenthel effectue des livraisons ?
La boutique en ligne reisenthel effectue des livraisons en Allemagne et dans tous les pays cités ci-dessous :

Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède

Nous nous réservons le droit de ne pas livrer certains secteurs, qui dépendent de la souveraineté des Etats membres mais qui ne bénéficient pas du tarif douanier européen. Merci pour votre compréhension.

Les livraisons dans les pays hors U.E. entrainent des frais supplémentaires : douane, impôts et taxes. Vous pourrez trouver des informations complémentaires concernant les douanes sur http://ec.europa.eu par exemple, et sur les taxes sur le chiffre d’affaires à l’importation sur http://auskunft.ezt-online.de/ezto/Welcome.do et plus spécifiquement pour la Suisse sur http://xtares.admin.ch

Quels sont les tarifs d’expédition?
Le tarif d’expédition est de € 3, 95 en Allemagne.
L’expédition est gratuite en Allemagne pour toute commande supérieure à  € 30.

Pour les livraisons  hors Allemagne et au sein de l'Union européenne, le tarif forfaitaire est de € 8,95.
L'expédition est gratuite pour toute commande supérieure à  € 100.

Pour les livraisons à destination du Liechtenstein, de la Norvège et de la Suisse, le tarif forfaitaire ( ?) est de € 12,95.
L'expédition est gratuite pour toute commande supérieure à  € 100.

Ma commande peut-elle m’être expédiée à une adresse différente?
Oui, reisenthel est en mesure d’expédier votre commande à une adresse différente.

Que dois-je faire si ma commande n’arrive pas?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons une confirmation d’expédition. Le délai de livraison pour l’Allemagne est d’environ 2 à 3 jours et en Europe 4 à 5 jours. Si votre commande n’arrive pas dans un délai de 7 jours en Allemagne veuillez contacter le service client de reisenthel.

Vous pouvez contacter le service client de reisenthel à tout moment sur : service@reisenthel.com.

Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone au: +49 (0) 8105 / 907 32 06.

Notre assistance téléphonique est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 18h (heure Europe centrale).

Nous expédions nos articles via DHL et ses partenaires. Votre confirmation d’expédition contient un numéro de suivi. Saisissez ce numéro sur http://nolp.dhl.de/nextt-online-public/set_identcodes.do?lang=fr&idc pour vérifier le statut de votre livraison.

Comment recevrai-je ma facture?
Votre facture vous sera envoyée avec votre confirmation d’expédition sous forme d’un document PDF. Le colis ne contient que le bordereau d’emballage. Certains fournisseurs d’accès Internet envoient directement les e-mails qui contiennent des pièces jointes  PDF dans la boite spam. Il est donc important de vérifier votre boite spam.


 

Modes de paiement

Comment payer?

La boutique en ligne Reisenthel vous offre plusieurs modalités de paiement:

En Allemagne
•    Carte de crédit (Visa, MasterCard)
•    PayPal
•    Rachat de votre facture par Klarna
•    Paiement anticipé
•    Procédure de prélèvement
•    Virement express (SOFORT Überweisung)

Hors Allemagne
•    Carte de crédit (Visa, MasterCard)
•    PayPal

Paiement par carte de crédit

Nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard. Lors de votre commande, vous indiquez votre numéro de carte, sa date d'expiration et son cryptogramme. Le cryptogramme à trois chiffres se trouve au verso de votre carte de crédit, après les derniers chiffres du numéro de la carte.

 

Paiement par PayPal

Avec PayPal, vous quittez temporairement le site de notre boutique et vous vous connectez directement à PayPal avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous confirmez ensuite la transaction et bénéficiez ainsi d'un maximum de sécurité pour vos paiements en ligne. Pour plus d'informations sur le paiement PayPal, consultez le site www.paypal.com

 

Rachat de votre facture par Klarna (Seulement disponible pour les clients ayant une adresse en Allemagne)

Lorsque vous optez pour la reprise de votre facture par Klarna, vous recevez d'abord la marchandise et vous payez ensuite votre commande directement à Klarna sous 14 jours. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner et déduire tout simplement son prix du montant à payer.

Important: Dans le cadre du rachat de votre facture, notre partenaire Klarna vérifie les données que vous fournissez à la commande. Aussi, vous ne pouvez pas passer commande et demander sa livraison à une autre adresse que la vôtre. Les commandes d´entreprises ne sont pas possibles. Le montant de la facture doit être réglé par virement directement à Klarna. Les coordonnées bancaires de Klarna ainsi que les références à rappeler figurent sur votre facture. Pour plus d'informations sur le paiement Klarna, consultez le site https://klarna.com.

Coordonnées bancaires Klarna - Allemagne:
KLARNA  AB
IBAN: DE13 7607 0012 0500 1540 00
BIC: DEUTDEMM760

Coordonnées bancaires Klarna - Autiche:
Klarna Bank AB
IBAN: AT35 1910 0000 4403 9000
BIC: DEUTATWWXXX

 

Paiement anticipé(uniquement possible en Allemagne)

Dans le cadre du paiement anticipé, la transaction s'effectue sans prestataire intermédiaire ni autre tiers, mais directement entre vous et la boutique en ligne reisenthel. Dès que nous avons reçu le virement, nous vous expédions votre commande. Pour tout paiement d’avance, un escompte de 2% est déduit automatiquement du montant de la facture.

Coordonnées bancaires EU/SEPA:
HypoVereinsbank AG München
IBAN: DE14 7002 0270 0010 1414 33
BIC: HYVEDEMMXXX

Attention: Au moment d'effectuer le virement, n'oubliez pas de rappeler votre référence de commande afin que nous puissions attribuer votre paiement plus facilement. Paiement par virement express (SOFORT Überweisung) (uniquement possible en Allemagne)
Lorsque vous payez par virement express, vous indiquez votre numéro de compte et le code de votre banque. Une fois votre commande passée, vous quittez temporairement le site de notre boutique en ligne pour être redirigé sur le site sofortüberweisung.de. Il vous suffit alors de vous connecter avec votre numéro de compte et votre code PIN, puis de confirmer le virement au moyen d'un code TAN. Pour plus d'informations, consultez le site www.sofort.com.


 

Comment passer une commande

Les articles de la boutique en ligne reisenthel sont-ils tous disponibles?

Généralement, tous les articles de la boutique en ligne reisenthel sont disponibles. Si un article est temporairement en rupture de stock, cela sera indiqué sur la présentation de l’article. Vous pourrez, cependant, ajouter cet article à votre panier d’achats. Cet article vous sera expédié dès qu’il sera à nouveau disponible.

Si de nombreux clients achètent le même article en stock au même moment, nous ne pourrons vous communiquer la rupture de stock qu’après le traitement des commandes. Nous vous informerons, alors, de la rupture de stock dans les plus brefs délais.

Quels sont les avantages d’un compte-client?

Les clients inscrits bénéficient d’un certain nombre d’avantages:
•    Vous pouvez vérifier votre commande actuelle
•    Vous pouvez vérifier vos commandes passées
•    Vous pouvez facilement gérer les adresses de facturation et livraison
•    Vous pouvez, à tout moment, modifier vos paramètres pour la newsletter

Pourquoi dois-je fournir ma date de naissance?

La boutique en ligne reisenthel utilise votre date de naissance pour vous distinguer de ses autres clients.
Vous devez avoir au minimum 18 ans pour passer une commande sur la boutique en ligne reisenthel.

 

Retours

Que puis-je faire si mon achat ne me donne pas satisfaction?

Vous pouvez nous retourner chaque article acheté sur la boutique en ligne reisenthel dans un délai de 21 jours, sans nous fournir de raisons. En Allemagne, veuillez utiliser l’étiquette d’adresse de retour incluse dans votre colis. L’étiquette d’adresse de retour n’est en aucun cas obligatoire pour faire valoir votre droit de retour.

Vous n’avez plus votre étiquette de retour ou vous souhaitez retourner la marchandise d’un autre pays, cliquez ici pour imprimer une autre étiquette de retour.

N.B.: Vous ne pouvez pas nous renvoyer des articles achetés ailleurs que sur la boutique en ligne reisenthel. Ces articles-là doivent être retournés directement au revendeur où vous les avez achetés.

Veuillez nous faire parvenir vos articles retournés à l’adresse suivante:
Reisenthel Accessoires
Zeppelinstr. 4
82205 Gilching
Germany


Nous créditerons votre compte dès réception et vérification des articles retournés.
N.B.: Les articles retournés doivent être en bonne condition (dans le même état qu’après un essayage dans une boutique réelle). Merci de respecter nos instructions de rétractation.

Réclamations

Réclamations pour des produits achetés sur notre magasin en ligne

Pour toutes réclamations pour des produits achetés sur notre boutique en ligne, nous vous remercions d’écrire un email à notre service client à l’adresse mail service@reisenthel.com. Vous nous aidez à traiter votre dossier en nous communiquant votre adresse postale ainsi que votre numéro de commande et votre numéro de client si possible. Si vous avez besoins de pièces de rechange, merci de cliquer ici

Réclamations pour des produits qui n’ont pas été achetés sur notre boutique en ligne

Merci de contacter le point de vente où vous avez acheté les produits avec votre ticket de caisse. Leur personnel pourra vous aider rapidement et efficacement. Autrement, vous pouvez trouver un revendeur reisenthel près de chez vous en consultant notre Storelocator.

 

Entretien/Nettoyage

Puis-je laver mon produit reisenthel?

Nous recommandons de nettoyer nos articles à la main, avec un détachant ou du liquide vaisselle à l’aide d’une éponge humide ou d’une brosse souple. Vous pouvez aussi utiliser de l’eau savonneuse, laisser tremper l’article et essuyer avec un chiffon en microfibres.


Il nous est impossible de garantir le lavage en machine car l’abrasivité des détergents et l’essorage pourraient endommager les revêtements et renforts en fibres de nos articles.

Contact

Comment puis-je joindre le service client de reisenthel?

Vous pouvez contacter le service client de reisenthel à tout moment : service@reisenthel.com.

Vous pouvez nous joindre par téléphone au: +49 8105 / 907 32 06.

Notre assistance téléphonique est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 18h.


Pièces de rechange

Afin que vous puissiez utiliser vos produits reisenthel de nombreuses années, reisenthel a des pièces de rechange pour certains produits, par exemple des baguettes de renforcement pour les côtés du carrybag. Vous trouverez un aperçu de l’ensemble des pièces de rechange (SAV) disponibles sur le site internet reisenthel en cliquant ici.

Vous recherchez une autre pièce de rechange ?

Adressez-vous au point de vente où vous avez acheté le produit ou écrivez-nous un email à info@reisenthel.com. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous remercions de nous indiquer avec votre demande de pièce détachée les informations suivantes : désignation et coloris du produit (ou référence article) ainsi que vos coordonnées. Votre numéro de téléphone nous permettra de vous contacter rapidement en cas de besoin d’informations complémentaires.

Paramètres Techniques

De quel matériel informatique ai-je besoin pour faire des achats sur la boutique en ligne reisenthel?

Pour utiliser les fonctions de la boutique en ligne reisenthel, il vous faut un navigateur récent tel que Internet Explorer version 9 (et versions plus récentes) ou Mozilla Firefox version 10 (et versions plus récentes).
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Vous avez des questions ?

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