Retours gratuits sous 30 jours

Merci de prendre connaissance de nos consignes concernant les retours.
Veillez à éviter tout dommage ou salissure sur l'article. Retournez-le si possible dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et éléments d'emballage. Si besoin, utilisez un emballage extérieur de protection. Si l'emballage d'origine n'est plus disponible, veillez à protéger suffisamment l'article contre les dommages liés au transport à l'aide d'un emballage adapté.

Veuillez noter que les articles qui n'ont pas été achetés dans la boutique en ligne reisenthel ne peuvent pas être repris ici. Dans ce cas, adressez-vous au revendeur auprès duquel vous avez acheté votre produit reisenthel.

Veuillez également noter que les articles achetés dans le cadre d'un ensemble ne peuvent être retournés que dans leur intégralité. Un retour partiel n'est pas possible, la réduction ayant été accordée sur l'ensemble complet.

Obtenir rapidement et facilement un bon de retour DHL.

Comment puis-je retourner des articles ?

1. Rendez-vous sur le portail de retour reisenthel :
Rendez-vous sur https://reisenthel-shop.returnsportal.online

2. Renseignez les informations de commande :
Indiquez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

3. Sélectionnez les articles :
Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.

4. Indiquez la quantité :
Si vous avez acheté plusieurs articles identiques, indiquez la quantité correspondante.

5. Indiquez le motif du retour :
Précisez la raison du retour.

6. Vérifiez votre retour :
Vérifiez vos informations et modifiez-les si nécessaire.

7. Finalisez le retour :
Si tout est correct, cliquez sur « Finaliser le retour » pour recevoir votre étiquette DHL.

8. Imprimez l'étiquette ou utilisez le code QR :
Imprimez l'étiquette et collez-la sur le colis. Si vous n'avez pas d'imprimante, apportez le colis avec le code QR à l'agence DHL la plus proche, où l'étiquette de retour sera imprimée pour vous.

Attention : le bon de retour DHL n'est valable que pour les retours à destination de reisenthel.

Vous rencontrez des difficultés pour créer votre étiquette ?
Pour un retour gratuit, contactez notre Centre de service.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté.
Reisenthel Accessoires GmbH & Co. KG, Zeppelinstrasse 4, 82205 Gilching, Allemagne
E-mail : service@reisenthel.com

Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici.

Retours

QUE FAIRE SI JE N'AIME PAS UN ARTICLE ?

Vous pouvez retourner tous les articles achetés dans la boutique en ligne reisenthel sans indiquer de motif, dans un délai de 30 jours après réception.

Envoyez votre retour à l'adresse suivante :
Reisenthel Accessoires Onlineretoure
Zeppelinstr. 4
82205 Gilching
Allemagne

Veuillez noter que les articles qui n'ont pas été achetés dans la boutique en ligne reisenthel ne peuvent pas être repris ici. Dans ce cas, adressez-vous au revendeur concerné.

Nous vous créditerons le montant payé à l'avance dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et contrôle de la marchandise.

Veuillez noter que les articles retournés doivent être dans un état correspondant à une utilisation normale, comme par exemple lors d'un essayage en magasin. En cas de détérioration, reisenthel pourra facturer la marchandise en conséquence. Merci de consulter également nos conditions de rétractation.

QUE FAIRE SI L'ÉTIQUETTE DE RETOUR MANQUE ?

Une étiquette de retour n'est pas automatiquement incluse dans le colis. Vous pouvez enregistrer votre retour ici et recevoir votre étiquette de retour par e-mail ou sous forme de code QR.

PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?

Nous ne pouvons pas compenser automatiquement les articles entre eux, un échange direct n'est donc malheureusement pas possible.
Dans la boutique en ligne, vous pouvez voir si l'article est encore disponible dans un autre design. Vous pouvez alors le commander à nouveau directement. Il vous suffit de nous retourner la première commande.
Nous vous rembourserons le montant de votre achat dans un délai de 7 jours après réception de votre retour.

COMBIEN DE TEMPS PUIS-JE RETOURNER LES ARTICLES ?

Vous pouvez nous retourner votre achat dans un délai de 30 jours après réception.

DOIS-JE PAYER LES FRAIS DE RETOUR ?

Les frais de retour sont pris en charge par la société Reisenthel. Pour le retour, veuillez simplement utiliser l'étiquette de retour jointe ou imprimer une nouvelle étiquette de retour ici .

Quel est l'impact d'un bon d'achat sur votre remboursement ?

Veuillez noter que la valeur d'un bon d'achat utilisé n'est pas remboursée lors du retour d'articles, les bons d'achat n'étant en principe pas remboursables.

Si vous retournez un article pour lequel un bon d'achat a été utilisé lors de la commande, la valeur de ce bon est répartie proportionnellement sur les articles retournés et déduite du montant remboursé. Le bon d'achat utilisé perd alors sa valeur et ne peut ni être réémis ni remplacé.

Puis-je retourner un ensemble ?

Veuillez noter que les articles achetés dans le cadre d'un ensemble ne peuvent être retournés que dans leur intégralité. Un retour partiel n'est pas possible, la réduction ayant été accordée sur l'ensemble complet.

QU'EST-CE QU'UN AVOIR ?

Vous avez opté pour un avoir lors de votre retour. Celui-ci est généré automatiquement dès réception et traitement complet de votre retour. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant votre code d'avoir. Vous pourrez alors faire vos achats en toute simplicité sur notre boutique en ligne et utiliser ce montant au moment du paiement.